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Technical Support Engineer

Notre client est une société spécialiste du système d’alarme anti-intrusion. Fort de son succès, détenant un réseau de partenaires dans plus de 35 pays, cette société recherche pour son département commercial un / une Ingénieur Support  parlant couramment  français et anglais (obligatoire) pour s’occuper du marché international. 

 

Responsabilités principales

 

· Rattaché(e) au service technique (équipe d’ingénieurs), votre mission est d'assister les clients dans la mise en service et le déploiement des solutions de sécurité, vous serez l'interlocuteur privilégié(e) des clients pour tous besoins d'assistance technique,

· Assurez la continuité et le maintien du bon fonctionnement des solutions proposées (y compris sur les applications mobiles),

· Diagnostiquez les pannes techniques et offrez des solutions adaptées,

· Conseillez les clients dans l'utilisation d'équipements complexes de haute technologie,

· Suite aux demandes client, vous assurerez les réponses techniques sur l'ensemble de la

gamme de produits,

· Vous êtes capable de gérer la formation de nos clients et partenaires sur les différents aspects de la solution.

· Vous collaborerez avec un Sales Manager en binôme sur le terrain.  Des voyages à l’étranger sont à prévoir.

 

Profil requis :

  • Profil jeune diplômé accepté avec une formation technique Bac +3 à 5 dans les domaines génie électrique, électrotechnique, informatique, mécanique, mesures, ou équivalent,

  • Vous maîtrisez l'outil informatique (et appréciez le travail avec les applications mobile), vous bénéficiez d'une expérience en expertise technique ou stages significatifs.

Langues :

· La maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit sont obligatoire pour ce poste.

 

Compétences clés

 

· Être à l’écoute

· Sens du résultat

· Méthodologie de travail, rigoureux

· Goût pour le travail en équipe

· Capacité rédactionnelle et synthèse

 

Poste basé en région parisienne à Bourg-la-Reine, déplacements à l’étranger  à prévoir 1 à 2 jours par mois.

 

Rémunération : 34K€ - 38K€ + participation, mutuelle, RTT, tickets restaurant

 

Merci d’envoyer votre CV à m.collins@eurolondon.fr

 

Nous avons pour objectif de répondre le plus rapidement possible à votre candidature. Néanmoins, dû à une réception importante de CVs, nous ne pourrons répondre qu’aux candidatures retenues.

Consultant

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Megan Collins

Equipe : Paris

Spécialisée en : Recrutement de profils internationaux pour le marché français.

Consultante à Euro London depuis : 1999

A propos de moi :  Megan a ouvert le bureau français d’Euro London à Paris en 2001 puis en a pris la direction jusqu’en 2005. Elle a ensuite travaillé en interne pour le cabinet d’avocats Freshfields Bruckhaus Deringer où elle s’est spécialisée en recrutement d’avocats, commerciaux et professionnels du marketing. Revenue au cabinet Euro London en 2011, elle s’est concentrée sur les postes internationaux pour le marché français. Megan est bilingue Français/Anglais.

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This job has now been filled but you may be interested in:

 
  • Ceci est une belle opportunité d’évolution au sein d’une entreprise dynamique en constante quête d’innovation technique! Notre client proposent des solutions Telecoms et d’hébergements aux sociétés monégasques tout en développant les partenariats internationaux. Responsabilités Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous assurez la conception et l’évolution des infrastructures techniques  sur les technologies dans votre périmètre, afin de garantir une qualité optimale. Vos missions principales : Garantir la production d’études d’ingénierie et de conception. Réaliser des études d’architecture et/ou d’ingénierie et déterminer le dimensionnement des infrastructures techniques et de ses équipements. Participer à la définition et à l’évolution de la roadmap, et garantir son bon déroulement dans les domaines techniques vous avez la charge. Assurer une veille technique en garantissant la pérennité des investissements qui y sont liés dans le but de maintenir/optimiser les infrastructures de l’entreprise au meilleur de l’état de l’art. Assurer l’intégration des nouvelles ingénieries dans les infrastructures sur une ou plusieurs technologies dans votre domaine. Transmettre les règles d’ingénierie, les outils et les méthodologies définies et s’assurer de leur intégration. Contribuer à la qualité du service des infrastructures techniques. Garantir la cohérence des solutions techniques proposées permettant l’atteinte des niveaux de qualité de service requis. Assurer le contrôle des indicateurs de fonctionnement des infrastructures techniques et proposer des actions correctrices. Contribuer à analyser les impacts des nouvelles fonctionnalités. Assurer la collecte des données de paramétrage associées aux nouvelles fonctionnalités, nouveaux paliers, équipements... Apporter un support aux équipes d’exploitation. Profil Diplôme d’Ingénieur ou équivalent en Informatique Expérience sur des technologies similaires de minimum 1 an Intéressé par le monde Open Source Environnement technique  Connaissances Swtching/Routing/DataCenter/Security. Protocol Ethernert,TCP/IP,Routage BGP/OSPF/IS-IS,MPLS,VXLAN Environnement NOKIA MPLS 7750 Environnement DC Cisco Nexus Environnement LAN HP/Cisco Environnement Firewall Fortigate Langages SQL,Python .. Database SQL, MariaDB , InfluxDB.. Système d’exploitation Linux Outils de monitoring Kibana et/ou Grafana Certification Cisco, NOKIA   Autres détails : Poste basé à MONACO Contrat Monégasque directement avec la société : sécurité sociale et  Allocations familiales Monégasques Avantages société : 13ème mois, Tickets Restaurants, possibilité de télétravail après 6 mois   Merci d’envoyer votre CV à  c.dangelo@eurolondon.fr Merci de noter que seuls les candidats retenus seront contactés

  • Our client is a renowned French innovator in the field of multi-vendor e-commerce platform solutions. Their cutting-edge solutions enable French , EMEA and global B2B and B2C companies to launch their Marketplace platform of products and / or services in just a few months. As a Technical Account Manager ( TAM) you will be involved in managing and overseeing our client's customer's technical needs , providing accurate technical assistance and support post-installation of the solution. As a pro-active TAM you should be able to explain technical details and subjects to non-technical audiences to ensure customer satisfaction . You should be results driven and motivated to meet targets and goals. Ultimately, you should be able to provide technical, product and business knowledge to support the sales process and strengthen customer relationships. You will work closely with the Implementation Managers, the Technical and the Support teams, supervised by the head of the Implementation Manager team: Responsibilities ● Provide pro-active technical assistance for customers to support pre-sales and post-sales processes for newly on-boarded and existing clients. ● Address all product-related queries on time and pro-actively. ● Train customers to use products effectively ● Provide developers with customers' feedback to help identify potential new features or products ● Report on product performance ● Identify solutions to reduce support costs ● Analyse customers' needs and suggest upgrades or additional features to meet their requirements ● Liaise with the sales department to identify upselling opportunities to help increase sales new business and increase sales ● Create, maintain and improve internal and external documentation. ● Conduct workshops and share best practices with customers ● Keep track of Marketplace Performance Metrics ● Establish report on those previous activities Required skills and abilities ● Proven work experience as a Technical Account Manager or similar in at least one previous customer-facing experience. ● Solid technical background with hands on experience in digital Technologies. Experience with E-Commerce or Marketplace solutions would be beneficial but is not essential if you can show a strong interest in E-Commerce solutions and an interest in developing your career further in this area. ●Good knowledge of web technologies and programming languages (HTML, JS, JSON, REST APIs) ●Good knowledge of SaaS/Cloud technologies. ● Familiarity with software development ● An ability to grasp customers' needs and suggest timely solutions. ● Excellent verbal and written communication skills , near bilingual skills in French and English. ● Strong analytical and problem-solving skills. ●Able to travel occasionally but most client-facing Account Management is performed from our client's offices in Paris. Why join the company? Hyper-growth company, continually expanding. Company awarded many times for its innovation Advanced technologies, strong technical focus. Great prospects for evolution Company expanding internationally Real atmosphere and company culture in company that has a 'Start-Up' feel ( established 5 years ago) A great human adventure!

  • Our client, a global software solutions company, is recruiting a Development Manager for their French office in Marne la Vallée. You will report to the GM, France and will lead a team of 12 Developers. You will focus on modernising work practices, transitioning from traditional C and C++ applications to building effective agile methodologies and building automated testing suits. You should be comfortable working with short deployment processes.   You will be responsible for: Team performance Creating plans for converting the product backlog into working software Being a successful scrum master Setting and hitting sprint goals Fostering a culture of unit testing, quality Driving discipline required to achieve and sustain Continuous Delivery   Core tasks and activities: Team leadership Create a culture of trust and respect within the team Promoting transparency of the development process Team expectation setting Mentoring and coaching for technical excellence Growth and expansion of skills within the team Personal development of team members Project planning and delivery Facilitating daily scrum, sprint planning, sprint demo and retrospective meetings Sprint planning Facilitating user story estimation Progress tracking Tracking and removing team impediments Delivery of technical solutions Foster a culture of unit testing Innovative and sound solution design Code quality Code reviews Supporting and championing agreed development processes, tools and techniques     Profile required Skills   Experience in managing and motivating teams to achieve goals and deadlines Experience working with C and C++ applications Understanding of agile methodology and frameworks Knowledge of scrum work processes Experience and good grasp of all aspects of the SDLC (Software Development Life Cycle) Experience with .NET or Java-based web applications (full-stack, or back-end, or front-end)   Qualifications and Attributes Education - Degree in Computer Science or related qualification Experience - 6+ years hands-on experience as a senior developer and team leader   Salary: 75K€ + 10% bonus Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr Please note that only shortlisted candidates will be contacted.