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Software Support Engineer
Passionate about the latest E-commerce and web technologies ?
Highly technical but love client contact and solving complex problems ?
Bilingual(or almost!) in French and English (with perhaps other language skills !)
If so our client may have the ideal opportunity for you in a growing, recognized and hi-tech e-commerce software environment with fantastic opportunities for career progression.
In under 4 years our client has become a leader in multi-vendor E-Commerce solutions available in SaaS and full API our client is at the forefront of technologies used by over 30 global clients spanning Retail, E-Commerce websites , Key Accounts and Start-Ups. In sum , this is a fantastic time to join the team !
The challenge
As a key player in the Technical Support team your mission is to support our client's customers in complex and routine problem resolution and troubleshooting. You will respond to different technical enquiries relating to different aspects of product usage, installation and parametrisation.
Your main responsibilities include :
*Responding to different questions relating to functionality and usage of the solution via the Freshdesk ticketing system and Slack Instant Messaging system
*Carrying out N1-N2 troubleshooting on the range of E-Commerce solutions our client offer their customers.
*Responding to functionality enquiries.
*Improvement and development of the product functionality knowledgebase.
*Identification of recurring problems and requests and standardisation of procedures for troubleshooting and transmission of information to the other technical teams ( continuous product improvement)
Requirements
*Mastery of SQL and management tools
*An IUT /DUT degree specialized in IT/Computer Science with a Web development component.
*Experience using REST APIs and API integration .
*Thorough, organised and efficient approach to problem solving.
*A high level of French and English (written and spoken)
*Previous client technical support experience in the E-Commerce sector is a big advantage. At least one experience in customer support or a strong desire to work in support is essential.
* Able to work to initiative and autonomously in a fast-changing Start-Up environment.
Our client can in return offer excellent career development prospects in a cutting-edge technologies company fast expanding in France, Germany, the UK, Nordic region and beyond. There is a strong team culture and collaboration with other teams within the organisation. Why not join the adventure !
Consultant
Oliver Astington
Team: IT & Technical
I specialise in: International & Multilingual IT and Technical Recruitment across the UK and Western Europe
Languages: English, French & Spanish (also learning Italian)
I’ve been at Euro London since: 2010
About me: I have evolved with Euro London from consultant to senior and principal consultant since December 2010. I completed my Bachelors Degree in Modern European Studies and Masters Degree in Modern Language studies at the University of Nottingham with studies in France and Spain from 2005-2010 and have subsequently used my passion for Europe, European languages and international business to develop long-standing relationships with international businesses and candidates as well as investment in helping international candidates find job opportunities that will help them grow their careers. Outside work I regularly travel throughout Europe and beyond, enjoy outdoor sports and reading about Modern European history and politics.
Fun fact: I have lived in 4 European countries , UK, France, Spain, Belgium.
This job has now been filled but you may be interested in:
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Notre client est une société spécialiste du système d’alarme anti-intrusion. Fort de son succès, détenant un réseau de partenaires dans plus de 35 pays, cette société recherche pour son département commercial un / une Ingénieur Support parlant couramment français et anglais (obligatoire) pour s’occuper du marché international. Responsabilités principales · Rattaché(e) au service technique (équipe d’ingénieurs), votre mission est d'assister les clients dans la mise en service et le déploiement des solutions de sécurité, vous serez l'interlocuteur privilégié(e) des clients pour tous besoins d'assistance technique, · Assurez la continuité et le maintien du bon fonctionnement des solutions proposées (y compris sur les applications mobiles), · Diagnostiquez les pannes techniques et offrez des solutions adaptées, · Conseillez les clients dans l'utilisation d'équipements complexes de haute technologie, · Suite aux demandes client, vous assurerez les réponses techniques sur l'ensemble de la gamme de produits, · Vous êtes capable de gérer la formation de nos clients et partenaires sur les différents aspects de la solution. · Vous collaborerez avec un Sales Manager en binôme sur le terrain. Des voyages à l’étranger sont à prévoir. Profil requis : Profil jeune diplômé accepté avec une formation technique Bac +3 à 5 dans les domaines génie électrique, électrotechnique, informatique, mécanique, mesures, ou équivalent, Vous maîtrisez l'outil informatique (et appréciez le travail avec les applications mobile), vous bénéficiez d'une expérience en expertise technique ou stages significatifs. Langues : · La maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit sont obligatoire pour ce poste. Compétences clés · Être à l’écoute · Sens du résultat · Méthodologie de travail, rigoureux · Goût pour le travail en équipe · Capacité rédactionnelle et synthèse Poste basé en région parisienne à Bourg-la-Reine, déplacements à l’étranger à prévoir 1 à 2 jours par mois. Rémunération : 34K€ - 38K€ + participation, mutuelle, RTT, tickets restaurant Merci d’envoyer votre CV à m.collins@eurolondon.fr Nous avons pour objectif de répondre le plus rapidement possible à votre candidature. Néanmoins, dû à une réception importante de CVs, nous ne pourrons répondre qu’aux candidatures retenues.