Customer Success et Technical Account Management

Les entreprises technologiques internationales ont besoin de professionnels capables d’accompagner leurs clients dans la durée, de favoriser l’adoption de leurs solutions et de maintenir une relation de confiance sur différents marchés.

Dans les environnements SaaS, logiciels, cloud ou cybersécurité, ces fonctions prennent souvent une dimension internationale : les clients peuvent être basés dans plusieurs pays, les équipes techniques réparties à travers le monde et l’anglais utilisé quotidiennement comme langue de travail.

Euro London est spécialisé depuis plus de 30 ans dans le recrutement de profils internationaux, bilingues et multilingues. Nous accompagnons les entreprises technologiques qui recrutent en France et en Europe des professionnels du Customer Success et du Technical Account Management capables de travailler en anglais et de gérer des clients internationaux.

Customer Success et Technical Account Management : deux expertises complémentaires

Les professionnels du Customer Success ont pour objectif d’aider les clients à tirer pleinement parti des produits et solutions qu’ils utilisent.

Ils interviennent notamment sur l’onboarding, l’adoption, le suivi de la satisfaction, la fidélisation et le développement de la relation client.

Les Technical Account Managers occupent quant à eux une position plus technique. Ils accompagnent les clients dans l’utilisation de solutions complexes, coordonnent les échanges avec les équipes techniques et contribuent à résoudre les problématiques rencontrées au cours de la relation.

Selon l’organisation, ces deux fonctions peuvent être très proches et travailler ensemble sur les mêmes comptes.

• Elles nécessitent généralement :
  d’excellentes compétences relationnelles et une forte orientation client ;
• une bonne compréhension des produits, plateformes et solutions proposés ;
• la capacité à comprendre les besoins métiers et techniques des clients ;
• une bonne compréhension des enjeux commerciaux, de fidélisation et d’adoption ;
• la capacité à collaborer avec les équipes commerciales, produit, support et techniques ;
• une aisance dans la gestion de clients internationaux et d’interlocuteurs variés ;
• une maîtrise professionnelle de l’anglais et, selon les postes, d’une ou plusieurs autres langues.

Les profils que nous recrutons

Nous recrutons des professionnels à différents niveaux d’expérience dans les métiers du Customer Success et du Technical Account Management.

Customer Success

Nous recrutons notamment des :

• Customer Success Manager;
• Senior Customer Success Managers ;
• Customer Success Executives ;
• Customer Success Specialists ;
• Client Success Managers ;
• Customer Experience Managers ;
• Head of Customer Success ;
• Director of Customer Success.

Technical Account Management

Nous intervenons également sur des recrutements de :

•    Technical Account Managers ;
•    Senior Technical Account Managers ;
•    Enterprise Technical Account Managers ;
•    Strategic Technical Account Managers ;
•    Technical Client Managers ;
•    Technical Relationship Managers ;
•    Head of Technical Account Management ;
•    Director of Technical Account Management.
Ces fonctions sont particulièrement présentes dans les entreprises SaaS, les éditeurs de logiciels, les plateformes cloud, la cybersécurité, la fintech et les solutions technologiques B2B.
Pourquoi recruter un profil bilingue ou multilingue ?
Dans une entreprise internationale, un Customer Success Manager ou un Technical Account Manager peut gérer un portefeuille de clients répartis dans plusieurs pays.
Il peut être amené à accompagner un client français tout en travaillant avec une équipe produit basée au Royaume-Uni, des ingénieurs aux États-Unis ou un support technique réparti dans plusieurs bureaux européens.
Les compétences linguistiques permettent notamment de :
•    accompagner les clients dans leur langue ;
•    travailler quotidiennement en anglais avec les équipes internes ;
•    faciliter l’onboarding et l’adoption des solutions ;
•    expliquer clairement des sujets parfois techniques ;
•    coordonner les différents interlocuteurs internes ;
•    gérer des situations sensibles ou des escalades ;
•    renforcer la relation avec les clients internationaux ;
•    contribuer à leur fidélisation sur le long terme.
Selon le marché couvert, la maîtrise de l’allemand, de l’espagnol, de l’italien, du néerlandais ou d’autres langues européennes peut également être recherchée.
Quels profils recherchent les entreprises internationales ?
Les entreprises technologiques recherchent des professionnels capables de créer une relation de confiance avec leurs clients tout en comprenant leurs enjeux opérationnels et, selon les fonctions, techniques.
Nous recrutons régulièrement des candidats :
•    bilingues français-anglais ;
•    multilingues ;
•    parfaitement à l’aise en anglais professionnel ;
•    expérimentés dans le SaaS ou les logiciels ;
•    habitués à gérer des clients internationaux ;
•    capables de travailler avec plusieurs équipes internes ;
•    disposant d’une bonne compréhension des problématiques techniques ;
•    ayant déjà évolué dans un environnement international.
Pour les Technical Account Managers, une expérience plus approfondie des produits, des intégrations ou des environnements techniques peut naturellement être nécessaire.
Pour les fonctions Customer Success, les entreprises accordent généralement davantage d’importance à l’adoption, la fidélisation, la satisfaction et au développement de la relation client.
Vous recherchez un poste en Customer Success ou Technical Account Management ?
Si vous disposez d’une expérience en Customer Success, gestion de comptes techniques ou accompagnement client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise internationale, vos compétences linguistiques peuvent représenter un véritable avantage.
Nous travaillons avec des entreprises technologiques internationales sur des postes en CDI ou en CDD et à différents niveaux de séniorité.
Nous prenons en compte votre expérience, votre connaissance des environnements technologiques, votre niveau d’anglais, les autres langues que vous maîtrisez et le type de clients que vous avez accompagnés.
Vous recrutez un profil Customer Success ou Technical Account Manager bilingue ?
Lorsque vos clients sont répartis sur plusieurs marchés, recruter un professionnel capable de travailler dans plusieurs langues peut améliorer considérablement la qualité de leur accompagnement.
Nous aidons les entreprises à identifier des candidats qui correspondent à la fois aux attentes du poste et à leur environnement international.
Lors de nos recrutements, nous évaluons notamment :
•    l’expérience en Customer Success ou Technical Account Management ;
•    la connaissance des environnements SaaS, logiciels ou technologiques ;
•    l’expérience en gestion de clients ;
•    la capacité à comprendre les besoins métiers et techniques ;
•    le niveau d’anglais et les autres langues parlées ;
•    les compétences relationnelles et commerciales ;
•    la capacité à travailler avec plusieurs équipes internes ;
•    l’expérience au sein d’organisations internationales.
Pourquoi faire appel à Euro London ?
Euro London possède plus de 30 ans d’expérience dans le recrutement international de profils bilingues et multilingues.
Nous aidons les entreprises technologiques à recruter en France et en Europe des Customer Success Managers, Technical Account Managers et professionnels de la relation client capables de travailler en anglais et dans plusieurs langues.
Nos consultants évaluent les candidats selon :
•    leurs compétences linguistiques ;
•    leur expérience en Customer Success ou Technical Account Management ;
•    leur connaissance des produits et environnements technologiques ;
•    leur expérience en gestion de clients ;
•    leur compréhension des enjeux commerciaux et techniques ;
•    leurs capacités de communication ;
•    leur aptitude à évoluer dans un environnement international.
Nous proposons des solutions de recrutement adaptées aux besoins des entreprises pour des postes en CDI ou en CDD.
Notre expertise du recrutement international, bilingue et multilingue nous permet de mettre en relation les entreprises technologiques qui recrutent en France avec des professionnels capables d’accompagner efficacement leurs clients et de collaborer avec leurs équipes internationales.
Vous souhaitez recruter ou trouver un poste en Customer Success ou Technical Account Management ?
Pour les candidats
Transmettez-nous votre CV en précisant votre expérience en Customer Success ou Technical Account Management, les environnements technologiques que vous connaissez et vos compétences linguistiques. Nos consultants pourront vous présenter les opportunités correspondant à votre profil.
Pour les entreprises
Partagez avec nous le type de clients concernés, les compétences recherchées, les langues nécessaires et le niveau d’expérience attendu. Nous vous aiderons à identifier des profils Customer Success et Technical Account Management bilingues, multilingues et internationaux adaptés à votre organisation.