Le support technique est essentiel à la qualité de l’expérience utilisateur et au bon fonctionnement des solutions technologiques. Du premier diagnostic à la résolution d’incidents complexes, les équipes de support accompagnent les clients et les utilisateurs lorsqu’ils rencontrent une difficulté avec un logiciel, une plateforme, un équipement ou un environnement informatique.
Dans les entreprises internationales, ces équipes prennent souvent en charge des utilisateurs situés dans plusieurs pays. Elles doivent alors associer compétences techniques, sens du service et capacité à communiquer efficacement en anglais ou dans d’autres langues.
Euro London est spécialisé depuis plus de 30 ans dans le recrutement de profils internationaux, bilingues et multilingues. Nous accompagnons les entreprises technologiques qui recrutent en France et en Europe des professionnels du support technique capables d’assister leurs clients et utilisateurs dans un environnement international.
Support technique de niveaux 1, 2 et 3
Les missions et le niveau d’expertise requis varient selon la complexité des demandes traitées.
Support technique Niveau 1
Le support de niveau 1 constitue généralement le premier point de contact avec l’utilisateur.
Ces professionnels prennent en charge les demandes initiales, identifient la nature du problème et résolvent les incidents les plus courants.
Leurs missions peuvent notamment comprendre :
-
prendre en charge les demandes par téléphone, e-mail, chat ou outil de ticketing ;
-
qualifier et prioriser les incidents ;
-
résoudre les problèmes techniques courants ;
-
guider les utilisateurs dans l’utilisation d’un produit ou d’une solution ;
-
documenter les demandes et les solutions apportées ;
-
transmettre les incidents plus complexes aux équipes de niveau 2.
Dans un contexte international, la capacité à communiquer clairement dans la langue de l’utilisateur est particulièrement importante à ce niveau.
Support technique Niveau 2
Les équipes de niveau 2 prennent en charge des incidents nécessitant une analyse technique plus approfondie.
Elles interviennent lorsque le problème ne peut pas être résolu par le premier niveau de support et travaillent souvent plus étroitement avec les équipes techniques internes.
Leurs responsabilités peuvent inclure :
-
réaliser des diagnostics techniques approfondis ;
-
analyser les configurations, logs et données disponibles ;
-
identifier l’origine d’un dysfonctionnement ;
-
résoudre des incidents logiciels, systèmes ou réseaux ;
-
accompagner les équipes de niveau 1 ;
-
collaborer avec les équipes produit ou engineering ;
-
gérer les escalades techniques ;
-
transmettre les problématiques les plus complexes au niveau 3.
Support technique Niveau 3
Le support de niveau 3 intervient sur les problématiques techniques les plus complexes.
Ces professionnels disposent généralement d’une connaissance approfondie du produit, de la plateforme ou de l’environnement technologique concerné.
Ils peuvent notamment être amenés à :
-
analyser des incidents complexes ou récurrents ;
-
rechercher la cause profonde d’un problème ;
-
gérer les escalades techniques critiques ;
-
travailler directement avec les développeurs ou ingénieurs ;
-
proposer des correctifs ou améliorations ;
-
contribuer à l’amélioration de la documentation et des procédures ;
-
apporter leur expertise aux autres niveaux de support.
Les profils Support Technique que nous recrutons
Nous recrutons des professionnels à différents niveaux d’expérience, notamment :
-
Technicien Support Informatique ;
-
Helpdesk Technician ;
-
Service Desk Analyst ;
-
Support Technique Niveau 1 ;
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Support Technique Niveau 2 ;
-
Support Technique Niveau 3 ;
-
Technical Support Specialist ;
-
Technical Support Engineer ;
-
Application Support Analyst ;
-
Application Support Engineer ;
-
Software Support Engineer ;
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IT Support Engineer ;
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Product Support Specialist ;
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Support Team Leader ;
-
Technical Support Manager ;
-
Head of Technical Support.
Nous intervenons notamment pour des éditeurs de logiciels, entreprises SaaS, sociétés spécialisées dans le cloud, la cybersécurité, les télécommunications, la fintech, les équipements technologiques et les solutions B2B.
Pourquoi recruter un profil Support Technique bilingue ou multilingue ?
Dans une organisation internationale, les utilisateurs qui contactent le support peuvent être situés en France, en Allemagne, en Espagne, au Royaume-Uni ou sur d’autres marchés.
Le professionnel du support doit pouvoir comprendre précisément le problème rencontré, expliquer les actions à effectuer et rassurer l’utilisateur, parfois dans une situation urgente ou frustrante.
Les compétences linguistiques permettent notamment de :
-
prendre en charge les utilisateurs dans leur langue ;
-
comprendre précisément les problèmes rencontrés ;
-
expliquer clairement les étapes nécessaires à leur résolution ;
-
limiter les incompréhensions lors d'échanges techniques ;
-
collaborer en anglais avec les équipes internes ;
-
faciliter les escalades auprès d’équipes techniques situées à l’étranger ;
-
assurer une qualité de service homogène sur plusieurs marchés.
Selon les besoins des entreprises, nous recherchons régulièrement des professionnels parlant français et anglais, mais également allemand, espagnol, italien, néerlandais ou d’autres langues européennes.
Des compétences techniques et relationnelles
Un bon professionnel du support technique ne se définit pas uniquement par ses connaissances informatiques.
La capacité à écouter, diagnostiquer et expliquer clairement une solution est tout aussi importante, particulièrement lorsqu’il travaille directement avec des clients ou utilisateurs.
Nous recherchons notamment des candidats capables d’associer :
-
une bonne compréhension des environnements informatiques ou technologiques ;
-
de solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
-
un excellent sens du service client ;
-
une communication claire et pédagogique ;
-
de la patience et de la rigueur ;
-
la capacité à gérer et prioriser plusieurs demandes ;
-
une maîtrise professionnelle de l’anglais ;
-
une aisance dans un environnement international.
Le niveau de technicité attendu dépend naturellement du poste et du niveau de support concerné.
Quels profils recherchent les entreprises internationales ?
Les entreprises technologiques qui recrutent en France recherchent régulièrement des professionnels capables de prendre en charge leurs utilisateurs en plusieurs langues tout en travaillant en anglais avec leurs équipes internes.
Nous recrutons notamment des profils :
-
bilingues français-anglais ;
-
multilingues ;
-
parfaitement à l’aise en anglais professionnel ;
-
disposant d’une expérience en support logiciel ou informatique ;
-
habitués aux outils de ticketing et de gestion des incidents ;
-
capables de travailler directement avec des utilisateurs ou clients ;
-
ayant évolué dans une entreprise internationale ;
-
capables de collaborer avec des équipes techniques situées dans différents pays.
L’association entre expertise technique, qualité de service et compétences linguistiques est particulièrement recherchée lorsque les équipes de support couvrent plusieurs marchés depuis la France.
Vous recherchez un poste en Support Technique ?
Si vous travaillez dans le support informatique, applicatif ou logiciel et souhaitez rejoindre une entreprise internationale, vos compétences linguistiques peuvent représenter un véritable avantage.
Nous recrutons des professionnels à différents niveaux, du Helpdesk et Support Niveau 1 aux fonctions de Technical Support Engineer, Team Leader ou Technical Support Manager.
Nous travaillons avec des entreprises internationales sur des postes en CDI ou en CDD et prenons en compte votre niveau technique, les environnements que vous connaissez, votre expérience utilisateur et vos compétences linguistiques.
Vous recrutez un profil Support Technique bilingue ?
Lorsque votre support couvre plusieurs pays, il ne suffit pas toujours de trouver un candidat techniquement compétent.
Il faut également identifier des professionnels capables de comprendre les utilisateurs, de communiquer clairement dans les langues nécessaires et de travailler efficacement avec vos équipes internationales.
Lors de nos recrutements, nous évaluons notamment :
-
le niveau d’expertise technique ;
-
l’expérience en support Niveau 1, 2 ou 3 ;
-
les logiciels, systèmes ou environnements maîtrisés ;
-
l’expérience auprès d’utilisateurs ou de clients ;
-
les capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
-
le niveau d’anglais et les autres langues parlées ;
-
les qualités relationnelles ;
-
la capacité à évoluer dans un environnement international.
Pourquoi faire appel à Euro London ?
Euro London possède plus de 30 ans d’expérience dans le recrutement international de profils bilingues et multilingues.
Nous aidons les entreprises technologiques à recruter en France et en Europe des professionnels du support technique capables de travailler en anglais et dans plusieurs langues.
Nos consultants évaluent les candidats selon :
-
leurs compétences linguistiques ;
-
leur expérience en support technique ;
-
leur niveau d’expertise et les technologies maîtrisées ;
-
leurs capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
-
leur sens du service client ;
-
leurs capacités de communication ;
-
leur aptitude à travailler avec des utilisateurs et équipes internationales.
Nous proposons des solutions de recrutement adaptées aux besoins des entreprises pour des postes en CDI ou en CDD.
Notre expertise du recrutement international, bilingue et multilingue nous permet de mettre en relation les entreprises qui recrutent en France avec des professionnels du support technique capables d’accompagner efficacement leurs utilisateurs en France et sur leurs marchés internationaux.
Vous souhaitez recruter ou trouver un poste en Support Technique ?
Transmettez-nous votre CV en précisant votre niveau d’expérience en support technique, les technologies et environnements que vous maîtrisez ainsi que vos compétences linguistiques. Nos consultants pourront vous présenter les opportunités correspondant à votre profil.
Partagez avec nous le niveau de support recherché, les compétences techniques nécessaires, les langues requises et le niveau d’expérience attendu. Nous vous aiderons à identifier des profils Support Technique bilingues, multilingues et internationaux adaptés à votre organisation.
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